FAQ INDEX

お問い合わせされる際には、必須事項を必ず明記するようお願い致します。
多くのお問い合わせをいただきますので、的確にお答えするためにも、なるべく詳細を記入した上でお問い合わせいただけるよう皆さんのご協力をお願いいたします。
お問い合わせは順番に受付しております。ご返答までに時間がかかる場合がございます。
土・日・祝日についてはサポート業務はお休みとさせていただいております。回答は早くても翌営業日となりますので予めご了承ください。
ID-Sからの返信メールはmail@sid-web.infoから送信いたします。メールが受信できるよう設定のご確認をお願いいたします。

はじめに

シドオフィシャルファンクラブ ID-SはPC、携帯電話、スマートフォン等からアクセスが可能です。
シドオフィシャルファンクラブサイトをご覧いただくには、常に最新版のWebブラウザをお使いください。最新版以外のブラウザでご覧いただきますと、機能の一部が正しく動作しない場合があります。又、機種によっては動作しない場合があります。なお、各ブラウザについての詳しい内容やダウンロード、サポートにつきましては、各メーカーのサポートページに掲載されておりますので、そちらでご確認ください。
閲覧履歴が残っていることでページが正しく表示されない場合がございます。その場合は、お客様のPC、スマートフォン端末の履歴の削除、キャッシュの削除、Cookieの削除を行った後、再度アクセスください。なお、履歴の削除、キャッシュの削除、Cookieの削除はご使用のPCブラウザ、スマートフォン端末によって操作方法が異なりますので、取扱い説明書等をご確認ください。

ID-S ご入会前によくある質問

Q1. 携帯からファンクラブの入会はできますか？: はい。携帯電話・スマートフォンともに可能です。ただし、メンバーコーナー、動画配信など、多くのコンテンツはPC専用となっておりますので、環境によりご覧いただけない場合がございます。
以上予めご了承のうえ、携帯電話からご入会の場合はID-S携帯サイトhttp://sid.fc-sys.com/m/idsjump.htmlにアクセスしていただき、お手続きください。

スマートフォンからご入会の場合は、シドオフィシャルサイトhttp://sid-web.info/にアクセスしていただきお手続きください。

Q2. 海外に住んでいますが入会できますか？: 現在のところ発送物の都合などによりファンクラブの入会は日本に在住の方のみとさせていただいております。
但し、海外にお住まいでシドを応援してくださるファンの方もたくさんいらっしゃいますので、将来的には日本在住に限らずにファンクラブに入会できるよう検討中です。

Q3. 動作環境を教えてください。: 会員専用ページをご覧いただくためのシステム条件は以下を参考にしてください。

●動作推奨ブラウザ
【Windows】
Google Chrome 21.0以上
InternetExplorer 8.0以上
Firefox3.0以上

【Macintosh】
Safari3.0以上
Firefox3.0以上

●対応OS
【Windows】
XP以上

【Macintosh】
OSX 10.4以上

●ディスプレイ解像度
1024×768 pixel 以上

●通信環境
ブロードバンド接続環境以上を推奨

●スマートフォン端末
【iPhone】
iOS 4.0～8.1
(標準Safari)

【Android】
Android 2.1～4.4.4
(標準ブラウザ)

※その他のOSでもご利用いただけますが、端末によって正しく表示されない場合があります。
※個別にインストールしたブラウザについては推奨いたしません。

Q4. Macintoshを使用しています。問題ありませんか？: 一部のコーナーはご利用できない可能性があります。
Macintoshではシステム情報やソース情報が開示されていない場合があり、 Windows PCと同等の機能を導入することができない場合があります。
予めご了承の上、ご入会ください。

Q5. 会員IDは受付順でしょうか？それとも入金順でしょうか？: どちらでもありません。
登録完了後、ご入金の確定が完了すると、システムより自動的に採番されます。
ご入金方法によって確定完了時間にバラつきがあるため、受付順でも入金順でもないということです。
後日、メールで送信される「ID-S入会手続き完了のご案内」に記載された会員IDでご確認ください。

ID-S入会方法についてよくある質問

Q1. 携帯電話から入会手続きを行ったら、メールが届かない。: ※メールアドレスのアカウント部分（@より左側）に「.」（ピリオド）を連続で使用している場合や、
@の直前に「.」を使用している場合また、アドレス内に「?」や「/」を使用している場合は、、ID-Sからのメールの送受信ができません。
ご使用のメールアドレスをご確認ください。

※携帯キャリア会社によっては「なりすまし規制」というフィルターが強くかかり、
ID-Sからのメールをキャリアの方で受信拒否をしたり、スパムメールとして扱われることがあるそうです。
（迷惑メール設定をしていなくても、受信可能設定をされていても、起こりうる現象です）
携帯メール未着が続くようでしたら、お使いのキャリア会社へお問い合わせください。

※携帯アドレスのみ登録されている方は、上記現象によるメール未着防止のため、
PCアドレスをお持ちでしたらあわせて登録をお願いいたします。

Q2. 登録完了ページから[お支払いへ進む]をクリックしたがエラーが表示されて進めないのですが？: 申し訳ございませんが受付の最初から（会員情報のご登録から）再度やり直してください。

Q3. 申し込みの途中でブラウザを閉じてしまいました。最初から登録し直さないとダメですか？: 申し訳ございませんが受付の最初から（会員情報のご登録から）再度やり直してください。

Q4. メールがたくさんくるのですがどうしたら良いですか?: ご入会が完了するまでに合計2通（お支払いに「コンビニ」をご利用の場合は4通）のメールがご登録のメールアドレスに届きます。お問い合わせなどに必要な情報になります。それぞれのメールに内容が記載されていますのでよくお読みになり大切に保管しておいてください。

●会員情報の登録確認後に1通「ID-S入会手続きのご案内」
●会員ID発行時に1通「ID-S入会手続き完了のご案内」

Q5. 「ID-S入会手続きのご案内」というメールが何通も届いています。: 何通か届く場合があります。
会員情報の入力をして「確認」ボタンを押した後、ブラウザの戻るボタンで戻り、もう一度「確認」ボタンを押した場合などに、数通の同じメールが届く場合があります。問題はありませんが、念のため受付の最初から（会員情報のご登録から）再度やり直していただくことをおすすめします。

Q6. コンビニで「ID-S入会手続きのご案内」というメールに書かれていた「支払番号」を使って入金しようとしましたができませんでした。: メールにある「支払番号」を使ってコンビニで支払を行います。お支払方法はメールに記載していますので、それに従って操作を行ってください。

Q7. 支払いが完了したかどうか分かりません。: お支払いが最後まで完了し、ご入金が確認された方には「ID-S入会手続き完了のご案内」というメールが届きます。こちらが届いていない場合はご入会が完了しておりません。
また、入金したにもかかわらず2週間経ってもメールが届かない場合はコチラからお問い合わせください。

ご入会後によくある質問

Q1. 継続方法を教えてください。: 会員期限の約60日前に、ID-Sサイト内とメールにて、継続手続きのご案内をいたします。
継続手続きは、ID-Sサイト内「継続案内」より、画面の案内に従って行ってください。

なお、継続手続きはご入金から最長で3日かかります。
会員期限が途切れることなく継続をご希望の場合は、期限の3日前までにご入金ください。

※会員期限の2日前になると、コンビニ決済が選択いただけませんのでご注意ください。

Q2. 会員期限が切れた後に、継続したい場合はどのような手続きが必要ですか？: 会員期限後の入金が可能です。
年会費をお支払いいただくことで会員IDを変更することなく復帰することができます。
※会費未納期間中は会員特典のすべてが休止となります。
⇒手続きをご希望の方はコチラからお進みください。

Q3. ログイン方法がわかりません。: 会員ID・パスワードを入力して「ログイン」ボタンをクリックします。

会員ID ･･･半角数字6桁
パスワード･･･ご自分で設定したパスワードを半角英数字で入力
ログインボタン･･･会員IDとパスワードを入力したことを確認してボタンを押してください。

Q4. 会員ID・パスワードを忘れてしまいました。: 会員ID（6桁）とパスワードは半角英数字で入力していますか？
会員IDは、会員証とID-Sからの発送物のあて名ラベル左下に記載の6桁の数字です。
お忘れの場合は、上記のどちらかでご確認ください。

また、ご自身で設定したパスワードをお忘れになった場合は、初期設定（生年月日）にお戻しいたします。
コチラからお問い合わせください。

Q5. 「タイムアウトしました。再度ログインしてください」と表示される: 会員専用ページご利用中
・ログイン後、長時間何も操作をしない状態が続いた
・インターネット接続回線状況があまり良くない場合、上記メッセージが表示される場合があります。
この場合は、再度ログインページよりログインしなおしてください。

Q6. シドの最新情報はどうやって確認できますか？: シドの最新情報はシドオフィシャルファンクラブ ID-Sサイト及びご登録のPCメール・携帯メールでお知らせさせていただきます。

Q7. ID-Sからのメールが届かないのですが？: メールが届かない方は、下記項目をご確認ください。

［1］登録してあるメールアドレスに変更はありませんか？
メールアドレスの登録・変更は、会員専用ページにログインして「登録内容変更」画面より行ってください。

［2］メール受信拒否設定をしていませんか？
ID-Sからのメールは、下記アドレスより送信いたします。
下記アドレスからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
・最新情報や会員様向けのお知らせ info@sid-web.info
・お問い合わせに対する回答など mail@sid-web.info

[3]メールアドレスのアカウント部分（@より左側）に「.」（ピリオド）を連続で使用している場合や、
@の直前に「.」を使用している場合また、アドレス内に「?」や「/」を使用している場合は、、ID-Sからのメールの送受信ができません。
ご登録のメールアドレスをご確認ください。

［4］携帯キャリア会社によっては「なりすまし規制」というフィルターが強くかかり、
ID-Sからのメールをキャリアの方で受信拒否をしたり、スパムメールとして扱われることがあるそうです。
（迷惑メール設定をしていなくても、受信可能設定をされていても、起こりうる現象です）
※携帯メール未着が続くようでしたら、お使いのキャリア会社へお問い合わせください。
※携帯アドレスのみ登録されている方は、上記現象によるメール未着防止のため、
PCアドレスをお持ちでしたらあわせて登録をお願いいたします。

Q8. 登録内容（お名前・住所・電話番号・メールアドレス）を変更したいのですが？: 会員専用ページにログインして「登録内容変更」から変更を行ってください。
※お名前・住所変更の場合は、郵便局に「転居届」を必ず提出してください。

Q9. 住所（住宅名・部屋番号・～様方）の登録について: 住宅名（～アパート・～マンション・～団地・～様方）の登録がないために、発送した郵便物が戻ってくる事がございます。
住宅名・部屋番号・～様方の表示が必要な方は会員専用ページにログインして「登録内容変更」画面で、追加登録をしてください。
登録がないためにお届けができなかった郵便物があっても再発送はいたしません。

Q10. 会員証の再発行はできますか？: 紛失やお名前が変更になった方など会員証の再発行をいたします。
（ただし、会員期限のある方に限ります）
※お申込いただいてから発送までには1ヶ月ほどかかります。

※SID 15th Anniversary LIVE HOUSE TOUR 2018 ID-S限定LIVEにご来場の方は、2018年4月19日（木）までに再発行のご入金を完了してください。
上記以降にご入金いただいた場合、公演日までにお届け出来ない可能性がございますのでご注意ください。

郵便局に備付の青い払込用紙をご利用いただき、必ず普通でお振込みください。
※電信や速達でお申込いただいても受理できません。

再発行手数料 700円（税込）

口座番号　00190-1-669551
加入者名　ID-S
通信欄には・会員ID・お名前（大文字のローマ字）を明記してください。
ご依頼人には会員ご本人のお名前・住所・電話番号を明記してください。

Q11. 会報が折れ曲がった状態で届きました。再発送は可能ですか？: 会報発送時の封筒に「二ツ折り厳禁」と記載しておりますが、郵便受けの大きさに合わせて
やむを得ず、折り曲げて投函されてしまう場合がございます。
そのような場合でも郵便局に責任はございませんので、それをご理解いただき郵便局への
クレームはご遠慮ください。
なお、作成部数の関係により、折曲がりなどによる会報の再発送は行っておりません。
あまりにもひどい破損の場合は、管轄の郵便局にご相談ください。

Q12. 会員期限が切れていないのに、会報が届かないのですが？: ID-Sでは、不定期に会報を発行しておりますが、1年間の会員期限の間にお届けする会報は3冊となっております。
会員期限が切れていなくても、すでに3冊の会報のお届けが完了していると、最新号が届かない場合があります。
その場合、期限内に継続手続きを行っていただければ、途切れることなく会報をお届けいたしますので、
ご不明な場合はメールフォームよりお問い合わせください。
また、登録住所の間違いや郵便事故に巻き込まれてしまうなどが原因で、未着となっている可能性もございます。
会報発送時期は、ID-Sサイト内Informationにてご案内をしておりますので、随時ご確認いただき、未着の場合には
お問い合わせ期間内にご連絡ください。

ID-Sサイト内「登録内容変更」にて、現在の会員期限での対象会報をご案内しておりますので、そちらもご確認ください。

Q13. LIVEチケットを売ってもいいんですか？: ID-Sの優先予約で予約・購入したLIVEチケットを、オークションに出品したり、定価以上の価格で取引する事はご入会規約の中で禁じています。このような行為が発覚した場合は、ID-Sを退会処分とさせていただきます。

Q14. ファンレター・プレゼントの送付先を教えてください。: 必ずメンバーの名前「○○様」宛と書いてお送りください。

〒150-0022
東京都渋谷区恵比寿南2-8-12
ID-S「シド○○様」宛

よくある質問を見ても解決しないので問い合わせがしたいのですが？

以下のお願いを良くお読みになった上でお問い合わせフォームからお問い合わせください。

＜お問い合わせ時のお願い＞
●お問い合わせされる際には、必須事項を必ず明記するようお願い致します。
●多くのお問い合わせをいただきますので、的確にお答えするためにも、なるべく詳細を記入した上でお問い合わせいただけるよう皆さんのご協力をお願いいたします。
●お問い合わせは順番に受付しております。ご返答までに時間がかかる場合がございます。
●土・日・祝日についてはサポート業務はお休みとさせていただいております。回答は早くても翌営業日となりますので予めご了承ください。
●ID-Sからの返信メールは「mail@sid-web.info」から送信いたします。
メールが受信できるよう、設定のご確認をお願いいたします。

※メールアドレスのアカウント部分（@より左側）に「.」（ピリオド）を連続で使用している場合や、
@の直前に「.」を使用している場合また、アドレス内に「?」や「/」を使用している場合は、、ID-Sからのメールの送受信ができません。
ご使用のメールアドレスをご確認ください。

※携帯キャリア会社によっては「なりすまし規制」というフィルターが強くかかり、
ID-Sからのメールをキャリアの方で受信拒否をしたり、スパムメールとして扱われることがあるそうです。
（迷惑メール設定をしていなくても、受信可能設定をされていても、起こりうる現象です）
携帯メール未着が続くようでしたら、お使いのキャリア会社へお問い合わせください。

※携帯アドレスのみ登録されている方は、上記現象によるメール未着防止のため、
PCアドレスをお持ちでしたらあわせて登録をお願いいたします。